Kelvin Mendes
Analista de Projetos na Meet Tecnologia
Sobre Mim
Olá, sou um especialista em Suporte de TI com mais de 6 anos de experiência fornecendo suporte de Nível 1 e Nível 2 em ambientes híbridos. Experiência com Microsoft 365, Active Directory, administração Linux, troubleshooting de redes e software, e suporte à infraestrutura de TI.
Atualmente cursando engenharia de software, buscando aprimorar minhas habilidades em desenvolvimento de software e contribuir para projetos inovadores.
Experiência
Analista de Projetos
Meet Tecnologia
- Análise e elicitação de requisitos
- Desenvolvimento de produtos de automação internos
- Estruturação de processos de desenvolvimento
- Suporte aos gerentes de vendas para uso do sistema
Técnico de Suporte N1
Meet Tecnologia
Suporte técnico T1 para 140 clientes em todo o Brasil, em múltiplos ambientes, utilizando GLPI (Verdanadesk, 1450 tickets encerrados) e Matrix. Suporte proativo T2 em equipamentos ubiquiti(UDM, unify), incluindo execução e validação de backups, Gerenciamento de regras de firewall e acesso SSH(VMWare, Proxmox), Monitoramento de status de rede e espaço em disco de servidores(Zabbix) e Automação de tarefas e configurações com GPO a nível de domínio.
Técnico de Service Desk
Hatch Ltd.
Atendimento interno internacional utilizando Zendesk (4.444 tickets encerrados), para T1 e T2 na área de Service Delivery, atuando em mais de 150 países, de forma remota e presencial. Gerenciamento de contratos, cotações, aquisição e suporte de suprimentos e garantias. Gerenciamento de contas de usuários e grupos do Office 365. Treinamento de integração para novos colaboradores.
Menor Aprendiz
Hatch Ltd.
Suporte no gerenciamento de documentação trabalhista e contratual.
Habilidades
Linguagens
Front end
Back end
Ferramentas
Além do Código
Além da tecnologia, gosto de ler fantasia e ficção científica, ouvir música e ir em shows, jogar RPGs, fazer trilhas e aprender sobre diferentes culturas, atualmente estou estudando russo.